La gestion du stress par l’intelligence émotionnelle : une compétence incontournable pour les leaders.
Le stress, un défi incontournable pour les leaders
Dans un monde professionnel en constante mutation, le stress est devenu un compagnon de route inévitable. Toutefois, plutôt que de le subir, les leaders peuvent apprendre à le transformer en moteur de performance. Cette transformation repose sur une compétence clé : l’intelligence émotionnelle (IE). Celle-ci, en permettant une meilleure régulation des émotions et des interactions, offre aux managers et aux équipes les ressources nécessaires pour affronter les défis avec sérénité et efficacité.
1.Syndrome d’adaptation
« La véritable intelligence consiste à savoir s’adapter aux circonstances. » Aristote
Le stress est une réalité incontournable dans le monde du travail moderne. Selon Hans Selye,
pionnier de la recherche dans ce domaine, le stress est la « réponse de l’organisme à toute
sollicitation qui lui est faite pour rétablir son équilibre ». Ainsi le stress peut être un moteur
de performance lorsqu’il est bien géré, mais devient nuisible lorsqu’il excède notre capacité
d’adaptation. Pour éviter les symptômes négatifs du stress et bénéficier de son impact
positif sur la personne il est recommandé d’user de son intelligence émotionnelle. Celle-ci
est un levier puissant pour réguler les réactions face au stress et favoriser la résilience
organisationnelle. Les travaux de Daniel Goleman (1995) ont popularisé le concept de l’IE, la
définissant comme la capacité à percevoir, comprendre et gérer ses émotions, tout en
interagissant efficacement avec celles des autres. Pour les leaders et managers, cette
compétence est essentielle : elle permet non seulement de maîtriser son propre stress, mais
aussi d’éviter de le propager à son équipe. La gestion du stress par l’intelligence émotionnelle permet de trouver l’équilibre : elle offre aux leaders les clés pour mieux comprendre leurs émotions et celles de leurs collaborateurs.
2. Comprendre le Stress pour mieux l’anticiper
« Ce ne sont pas les événements qui perturbent les hommes, mais l’idée qu’ils s’en font. » Épictète
Une prise en charge efficiente face au stress se base sur un diagnostic de son niveau. Poussé
à l’extrême, le stress peut se manifester sous plusieurs formes et symptômes :
_ Cognitif : Difficultés de concentration, ruminations mentales.
_ Émotionnel : Anxiété, irritabilité.
_ Physique : Fatigue, tensions musculaires.
_ Comportemental : Réactions impulsives, isolement.
_ Motivationnel : Perte de sens, manque d’engagement.
_ Relationnel : Conflits, communication difficile.
_ Perceptuel : Vision négative des situations.
_ Existentiel : Sentiment d’inutilité, perte de repères.
Il ne s’agit pas de l’éviter – ce qui est impossible – mais de le comprendre pour le
transformer en force. Une étude de Ramos-Díaz et al. (2018) a démontré que les personnes
ayant un niveau élevé d’IE gèrent mieux leur stress en requalifiant les situations perçues
comme menaçantes en défis stimulants. L’IE permet de prendre du recul, d’identifier ces
symptômes et d’adopter des stratégies adaptatives.
3. L’impact du stress sur la performance
« Le stress agit comme une loupe : il amplifie tout, y compris nos faiblesses et nos forces. » Daniel Goleman
Une gestion inadéquate du stress affecte la performance individuelle et collective. L’étude de Zheng, Guo et Dong (2021) démontre que le stress chronique altère la prise de décision, augmente les erreurs et détériore la mémoire de travail.
Au quotidien, cela se traduit par :
- Baisse de productivité.
- Augmentation de l’absentéisme.
- Turnover accru et démotivation.
En revanche, la gestion du stress par l’intelligence émotionnelle favorise un état de vigilance et de créativité, transformant les difficultés en opportunités.
4. L’IE comme outil de régulation émotionnelle
« La meilleure arme contre le stress est notre capacité à choisir une pensée plutôt qu’une autre. »
William James
Le document « L’intelligence émotionnelle : Concept et Applications » (Bardaa, 2018) propose
plusieurs outils permettant aux leaders de développer leur IE :
- La conscience de soi : Identifier ses propres réactions émotionnelles face aux
situations stressantes. - La maîtrise de soi : Adopter des stratégies de gestion du stress telles que la
respiration consciente ou la reformulation cognitive. - L’empathie : Comprendre l’état émotionnel de ses collaborateurs pour mieux les
accompagner. - La gestion des relations : Communiquer de manière constructive et désamorcer les
conflits.
Une étude de Sarrionandia et al. (2018) a confirmé que les individus dotés d’une intelligence
émotionnelle élevée perçoivent moins de stress et sont plus résilients face aux difficultés
professionnelles.
5.Créer un environnement positif grâce à l’IE
Le stress est inévitable, mais sa gestion est un choix. Pour les leaders, intégrer la gestion du stress par l’intelligence émotionnelle dans leur posture managériale, c’est passer d’un modèle de contrôle à un modèle d’influence positive.
Cela offre à l’équipe un espace de sécurité émotionnelle, propice à l’engagement, à la créativité et à la performance durable.
Conclusion
La gestion du stress par l’intelligence émotionnelle n’est pas qu’une compétence abstraite : c’est un levier concret de performance collective.
- Prenez le temps d’évaluer vos pratiques et d’identifier les leviers de votre IE.
- Formez-vous et formez vos équipes à ces compétences essentielles.
En savoir plus : Daniel Goleman – Intelligence émotionnelle (site officiel)
13 Techniques individuelles pour gérer le stress